Preguntas Frecuentes

Es un contrato en el cual el asegurado transfiere a un tercero (Compañía Aseguradora) los riesgos de un posible siniestro de su automóvil. Esta transferencia se hace a cambio del pago de una prima (monto en dinero).

Para proteger tu auto y tu bolsillo frente a un posible accidente o robo de tu auto.

Al tener un seguro, la compañía de seguros es la que se encarga de los gastos de reparación o reposición de tu auto. Tener contratado un seguro te permite ahorrar tiempo, además de los elevados costos que suponen tener un siniestro.

Adicionalmente tu seguro te proporciona otros beneficios, como servicios de grúa, vehículo de reemplazo, conductor de reemplazo, servicio de revisión técnica, asistencia legal, indemnización en caso de muerte, entre muchos otros. Éstos son beneficios entregados por Seguros Falabella Corredores y no necesariamente son beneficios que se recibirán en su totalidad si se contratan directamente a través de la compañía de seguros.

Porque tenemos los mejores productos del mercado, con todas las coberturas y asistencias que más se ajustan a las necesidades de nuestros clientes. Además puedes comparar entre las mejores compañías y contar con nuestro respaldo, a través de asesoría y ayuda en todo momento.

Adicionalmente somos la corredora de vehículos particulares más grande de Chile, intermediando productos de las compañías de seguros más importantes del mercado.

Para la mayoría de nuestros seguros, sólo necesitas tener más de 18 años y los documentos de tu automóvil al día. Puedes contratar o informarte de los requisitos de cada una de nuestras pólizas en www.segurosfalabella.cl, en cualquiera de nuestras sucursales en tiendas Falabella, Homecenter Sodimac o llamando al 800 380 800, donde una ejecutiva especializada te asesorará.

La póliza es documento donde se establece el contrato de seguro, acá se detallan todas las coberturas y condiciones generales y particulares del seguro que has contratado. Es muy importante que leas cuidadosamente tu póliza, para verificar tus datos, todas las coberturas y condiciones que has elegido.

El precio de una póliza está determinado principalmente por diferentes factores:

Cantidad de Siniestros: A mayor siniestralidad  mayor prima, para esto se considera la cantidad de siniestros del cliente en los últimos 24 meses.

Edad: El riesgo que una persona más joven representa para una compañía de seguros es mayor a la de un adulto.

Marca/modelo: existen marcas o tipos de vehículos más propensos a sufrir robos o hurtos, esto también es un factor importante a la hora de tarificar un seguro.

Es la responsabilidad asumida por la compañía de hacerse cargo hasta el límite indicado en la póliza de las consecuencias económicas de los daños sufridos por el bien.

Es la cantidad que la compañía pagará al asegurado en caso de siniestro. Se establece como el real valor del daño producido al bien asegurado que se debe pagar para que éste quede en las mismas condiciones que estaba antes del siniestro, ya sea pagando, reponiendo o reparando el bien asegurado.

Es la cantidad que se pacta previamente en cada póliza o condición particular o certificado de cobertura que el asegurado debe pagar en cada evento de siniestro y que no será reembolsado por la compañía.

El deducible inteligente consiste en que si tienes un siniestro, no se cobrará el deducible estipulado en la póliza, si existe un tercero claramente identificado y culpable, entendiéndose para esto siniestros donde:

1. El tercero se declara culpable.
2. El tercero no respeta un signo pare.
3. El tercero no respeta un signo ceda el paso.
4. El tercero choca por atrás al vehículo asegurado.

Es condición obligatoria, que la identificación del tercero, como las situaciones descritas en el punto anterior, queden claramente especificadas en el parte policial y en la denuncia a la compañía. Cuando no se den estas condiciones, se aplicará el deducible voluntario estipulado.

Este beneficio es entregado por las compañías Penta Security S.A. y Aseguradora Magallanes S.A.

En caso de robo del auto asegurado, debes realizar inmediatamente la denuncia en la unidad de carabineros más cercana y entregar la mayor cantidad de datos posibles de los hechos ocurridos.

Informar inmediatamente de los hechos directamente a la compañía de seguros o bien llamando al 600 390 1000.

En caso de cualquier accidente con daños en el auto asegurado o a terceros, debes realizar inmediatamente ocurrido el siniestro, una constancia en la unidad de carabineros más cercana y entregar la mayor cantidad de datos posibles de los hechos ocurridos.
 
Tienes un plazo máximo de 10 días siguientes desde ocurridos los hechos para informar directamente a tu compañía de seguros o bien llamando al 600 390 1000. En caso de robo este aviso deberá ser inmediato, salvo fuerza mayor.

Identificar al tercero con nombre, rut, teléfono del conductor, vehículo, patente, etc. Aportar testigos presenciales, si los hay.

Preguntar al tercero por la existencia de algún seguro, y si lo hay, el nombre de la compañía.

No llegar a acuerdos, aceptar transacciones, ofertas, etc., de ninguna especie en Comisaría o Tribunales. Sólo señalar la existencia de una póliza y compañía de seguros.

No firmar ningún tipo de documentos.

Aportar los datos de su seguro al tercero involucrado.

Llamar al número de Atención al Cliente de Seguros Falabella Corredores 600 390 1000 opción Asistencia Automotriz.

Esto va a depender de la póliza que tengas contratada. En Seguros Falabella te ofrecemos seguros que incluyen la cobertura de daños propios en el extranjero.

Este beneficio es entregado por las compañías Aseguradora Magallanes S.A., RSA Seguros Chile S.A. y Compañía de Seguros Generales Consorcio Nacional de Seguros S.A.

Cada compañía tiene modelos de riesgo distintos, por lo que para un mismo producto pueden ocupar diferentes criterios a la hora de tarificarlos. Por esto en Seguros Falabella te damos la posibilidad de que cotices con distintas compañías y tengas la mejor opción posible.

Todas nuestras pólizas pueden ser terminadas por el asegurado cuando este lo estime conveniente. Sin perjuicio de lo anterior, en las pólizas adheridas a promociones, que implican la entrega de un producto al contratante, se establece un mandato para el cobro del bien asociado a la promoción, por término anticipado del seguro. En estos casos, se establece que el cliente deberá pagar una cantidad de dinero, la cual va a depender del bien asociado a la promoción y de los meses pendientes para cumplir con la vigencia contratada.

Un seguro de vida es un contrato en virtud del cual, la Compañía Aseguradora pagará un monto determinado en la póliza, a los beneficiarios en caso de fallecimiento del asegurado, siempre que éste mantenga el pago de primas al día.

Porque le permite al asegurado tener la tranquilidad de que en caso de fallecer, su familia (o quien el asegurado designe) recibirá un respaldo económico de parte de la compañía.

Al contratar tu seguro de vida en Seguros Falabella Corredores puedes contar con nuestro respaldo, a través de asesoría y ayuda en todo momento. Además en algunos seguros de vida cuentas con beneficios de descuentos en farmacias y/o asistencia médica telefónica.

Para contratar un seguro de vida necesitas tener más de 18 años y cumplir con los requisitos establecidos en sus condiciones particulares de cada seguro, como por ejemplo, cumplir con la edad máxima de contratación y en algunos casos, con ciertas condiciones de salud. Puedes informarte sobre los requisitos de cada una de nuestras pólizas en www.falabella.cl, en cualquiera de nuestras sucursales en tiendas Falabella, Homecenter Sodimac o llamando al 800 380 800, donde una ejecutiva especializada te asesorará.

La póliza es el documento donde se establecen las obligaciones y derechos tanto del asegurado como de la aseguradora, detallándose las personas que se aseguran, los beneficiarios, el capital asegurado, los períodos de carencia, coberturas, exclusiones, etc.

Para denunciar un siniestro lo puedes hacer a través de los formularios disponible en módulos de Seguros Falabella Corredores ubicados en las tiendas Falabella a lo largo del país o bien llamando a nuestro numero de atención al cliente 600 390 1000.
Para cada seguro existe una definición específica sobre como denunciar un siniestro y los antecedentes que serán requeridos por parte de la compañía para la liquidación. El detalle de esta información lo puedes encontrar en la póliza. De todas formas las compañías se reservan siempre el derecho a solicitar otros antecedentes que consideren necesarios para la liquidación del siniestro.

El seguro de Vida cubre el fallecimiento del asegurado, esto puede ser por causas naturales o por causas accidentales dependiendo de la cobertura.

En Seguros Falabella nos preocupamos por tener pólizas con muy pocas exclusiones que se detallan en las condiciones particulares de cada seguro.

El seguro de vida podrá ser cobrado por los beneficiarios designados por el asegurado. A falta de estos, serán los herederos legales los que accederán a la indemnización.

Un seguro de salud corresponde a un contrato, donde una Compañía de Seguros pagará al asegurado, mediante reembolso o a través de una indemnización fija, los gastos incurridos en razón de un accidente o enfermedad del asegurado y/o sus adicionales, siempre que este mantenga el pago de las primas al día.

Un seguro de salud le permite al asegurado y/o adicionales estar cubiertos frente a gastos médicos inesperados, ya sea de carácter ambulatorio u hospitalario.
Al contratar tu seguro de salud en Seguros Falabella Corredores contarás con nuestro respaldo, a través de asesorías y ayuda en todo momento. Adicionalmente en varios de nuestros seguros cuentas con el beneficio de asistencia médica telefónica.

Para contratar un seguro de salud necesitas tener más de 18 años y se debe cumplir con los requisitos de las condiciones particulares del seguro específico, considerando principalmente edades máximas de contratación. Además, ciertos seguros exigen declaración de salud para conocer el estado del cliente al momento de la contratación. Puedes informarte sobre los requisitos de cada una de nuestras pólizas en www.falabella.cl, en cualquiera de nuestras sucursales en tiendas Falabella, Homecenter Sodimac o llamando al 800 380 800, donde una ejecutiva especializada te asesorará.

La póliza es el documento donde se establecen las obligaciones y derechos tanto del asegurado como de la Compañía Aseguradora, detallándose además las personas que se aseguran. La prima está determinada en la póliza, y dependerá del plan que el asegurado desee contratar, y en algunos seguros, de la edad al momento de la contratación y la cantidad de adicionales que se desee incorporar.

Para los seguros por indemnización, el cliente deberá hacer el denuncio del siniestro según las indicaciones especificas del producto, y presentando los antecedentes detallados en ellas. Para los productos de reembolso, el cliente deberá incurrir en el gasto de manera particular, y una vez realizado el reembolso respectivo de parte de la ISAPRE o FONASA, se deberán presentar los gastos en la corredora para el reembolso respectivo. Para más información sobre este tema al momento de un siniestro, el cliente siempre se puede comunicar con nuestro Servicio de Atención al Cliente al 600 390 1000.

Es un seguro que te permite asegurar la estructura o inmueble y/o los contenidos o muebles de tu vivienda contra incendio, sismo y robo, corriendo la Compañía con este riesgo a cambio de una prima ante cualquiera de estas catástrofes.

La póliza es documento donde se establece el contrato de seguro, acá se detallan todas las coberturas y condiciones generales y particulares del seguro que has contratado. Es muy importante que leas cuidadosamente tu póliza, para verificar tus datos, todas las coberturas y condiciones que has elegido.

porque tenemos los mejores productos del mercado, con todas las coberturas y asistencias que más se ajustan a las necesidades de nuestros clientes. Además puedes comparar entre las mejores compañías y contar con nuestro respaldo, a través de  asesoría y ayuda en  todo momento.

Además, Seguros Falabella intermedia seguros de hogar de las Compañías de Seguros más importantes del mercado.

Es el valor en UF por el cual yo aseguro mi estructura (sin considerar el terreno) o contenido de mi vivienda, y que no necesariamente es el valor comercial de la vivienda. Es el cliente quién determina el monto a asegurar, ya sea para lo construido (estructura) y / o el contenido.

Para contratar un seguro de hogar se debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Viviendas en buen estado de conservación y con una mantención adecuada.
• Viviendas cuyo uso sea exclusivamente habitacional.
• Riesgo urbano. Las viviendas serán consideradas urbanas, cuando se encuentran ubicadas a no más de 5 Km de un cuerpo de bomberos.
• Viviendas que no contemplen construcción parcial o total de adobe o tabiquería de adobillo.
• Viviendas que no permanezcan deshabitadas por más de 30 días consecutivos.

Para contratar la cobertura de Robo, la vivienda deberá contar con chapa de seguridad en todas las puertas de acceso y al menos una de las siguientes medidas de seguridad:

• Debe tener rejas de protección en todas las puertas de cristal y en todas las ventanas. (Si la vivienda no se encuentra en la Región Metropolitana o V Región, puede asegurarse sin protecciones en las ventanas de segundos pisos).
• Debe tener alarma conectada a central, operativa en el momento del siniestro.
• Debe estar situada en condominio o edificio, en ambos casos con vigilancia permanente.
• Debe ser departamento en tercer piso o superior. Departamentos en primer y segundo piso, necesitan igual condición que para casa habitación.

Si el inmueble no cumple con las medidas de seguridad requeridas, se aplicará un deducible de UF 20 en toda y cada pérdida, adicional al deducible de la cobertura.

Todos los seguros contratados a través de seguros Falabella tienen beneficios adicionales. En el caso de hogar tiene beneficios como por ejemplo:

• Rotura de cristales: Indemniza al asegurado por rotura o quebrazón de cristales, vidrios o espejos, instalados en la propiedad asegurada.
• Inhabitabilidad de la vivienda: Si a consecuencia de algún siniestro indemnizable por la presente póliza, no pudiese ser habitada la vivienda asegurada, se cubrirá el arriendo provisional de otra vivienda.
• Pérdida de ingresos por arriendo: Cubre las rentas de arrendamientos que el asegurado deje de percibir a causa de un siniestro indemnizable por la presente póliza.
• Asistencia Domiciliaria, que incluye:


• Servicio de urgencia las 24 hrs. del día y los 365 días del año en gasfitería, electricidad, cerrajería y cristaltería.
• Custodia de contenido en caso de siniestro.
• Mudanza en caso de siniestro.

Es la cantidad que se pacta previamente en cada póliza o condición particular o certificado de cobertura que el asegurado debe pagar en cada evento de siniestro y que no será reembolsado por la compañía.

Es la pérdida del valor de un bien a través del tiempo, calculado, según tabla de vida útil de los bienes establecida en el SII.

• Se define como la relación entre la vida útil del bien / antigüedad del mismo por 100.
• La depreciación se aplica a la estructura y/o contenidos de una vivienda al momento de liquidar un siniestro
• Nuestros contratos tienen establecido los porcentajes de depreciación de acuerdo a los años de antigüedad de la estructura y al tipo de contenidos de la vivienda. El valor se encuentra especificado en el certificado de condiciones particulares, sino se encuentra establecido, se aplicará el monto que corresponda según la vida útil y los años de antigüedad del bien definido por el SII.

Se refiere al verdadero valor del bien con tope del monto asegurado, por lo que en caso de siniestro al cliente se le indemnizará por un monto máximo correspondiente al monto que aseguró su estructura y/o contenidos

Es el daño cubierto por la póliza ocurrido al bien asegurado tanto para el edificio como para el contenido.

• Dejar constancia en forma inmediata una vez ocurrido el evento ante Carabineros de Chile.
• Dentro de 10 días hacer la denuncia a la Compañía, a través de nuestra línea de atención a Clientes 600 390 1000.  En caso de robo este aviso deberá ser inmediato, salvo fuerza mayor.
• Idealmente debe, sacar presupuestos, y guardar comprobantes de gastos, para justificar la protección y resguardo del bien.

El procedimiento que se desarrolla después de haber realizado ante la compañía el denuncio del siniestro ocurrido, mediante el cual la compañía establece, la ocurrencia del siniestro, si este se encuentra o no amparado por la cobertura de seguro contratada y determina el verdadero valor del daño del bien.